15. Komunikasi dalam Manajemen

D. Definisi Komunikasi Interpersonal Efektif

Komunikasi interpersonal adalah proses pertukaran informasi diantara seseorang dengan paling kurang seorang lainnya atau biasanya di antara dua orang yang dapat langsung diketahui balikannya. (Muhammad, 2005,p.158-159).

Menurut Devito (1989), komunikasi interpersonal adalah penyampaian pesan oleh satu orang dan penerimaan pesan oleh orang lain atau sekelompok kecil orang, dengan berbagai dampaknya dan dengan peluang untuk memberikan umpan balik segera (Effendy,2003, p. 30).

Komunikasi efektif terjadi bila artian yang dimaksudkan oleh pengirim berita dan artian yang ditangkap oleh penerima berita itu satu dan sama. Komunikasi yang efisien terjadi bila biayanya minimum berdasar sumberdaya yang dimanfaatkan. Komunikasi sering terganggu karena masalah semantic/arti kata, tak ada umpan balik, saluran komunikasi, gangguan fisik, perbedaan budaya dan status.

Ada pedoman untuk mendapatkan komunikasi yang efektif:

(1) bahwa harus mendengarkan secara aktif

(2) usahakan memberikan umpan balik

(3) langsung pada masalah

(4) menggambarkan situasi

(5) meringkas

Para pakar di American Management Assosiation mengungkapkan 10 aturan yang diikuti bila anda ingin berkomunikasi dengan baik:

1.Jelaskan konsep / ide anda sebelum berkomunikasi

2.Teliti tujuan sebenarnya dari komunikasi

3. Pertimbangkan suasana lingkungan dan waktu

4. Hubungi pihak lain

5. Waspada atas nada dan isi berita

6. Komunikasikan sesuatu yang membantu dan bernilai bagi penerima

7. Tindak lanjut komunikasi anda

8. Komunikasi untuk waktu yang akan datang pula

9. Tindakan konsisten dengan kata

10.Menjadilah pendengar yang baik

Bagaimanapun juga keefektifan komunikasi di dalam organisasi (walau orang sudah menjalankan pedoman komunikasi efektif dipengaruhi oleh):

(1) saluran formal

(2) struktur organisasi

(3) spesialisasi tugas dan

(4) dimilikinya informasi tertentu oleh orang per orang.

Makin panjang saluran formal, makin tidak efektif komunikasi; makin kompleks struktur organisasi makin sulit komunikasi; komunikasi di dalam kelompok relatif mudah, antar kelompok relatif sulit, dan makin banyak informasi unit dimiliki orang per orang makin kompleks komunikasi.

Adapun komunikasi interpersonal efektif dalam suatu organisasi mencakup dua bagian yaitu componential dan situational.

1.      Componential

Menjelaskan komunikasi antar pribadi dengan mengamati komponen-komponen utamanya, dalam hal ini adalah penyampaian pesan oleh satu orang dan penerimaan pesan oleh orang lain dengan berbagai dampaknya dan dengan peluang untuk memberikan umpan balik dengan segera.

2.      Situasional

Interaksi tatap muka antara dua orang dengan potensi umpan balik langsung dengan situasi yang mendukung disekitarnya.

E. Model Pengolahan Informasi

Model-model pembelajaran pengolahan informasi pada dasarnya menitikberatkan pada cara-cara memperkuat dorongan internal (datang dari dalam diri) manusia untuk memahami dunia dengan cara menggali dan mengorganisasi data, merasakan adanya masalah dan mengupayakan jalan pemecahannya, serta mengembangkan bahasa untuk mengungkapkan.

Beberapa model dalam kelompok ini memberikan sejumlah konsep, sebagian lagi menitikberatkan pada pembentukan konsep dan pengetesan anailisis, dan sebagaian lainnya memusatkan perhatian pada pengembangan kemampuan kreatif. Beberapa model sengaja dirancang untuk memperkuat kemampuan intelektual umum :

1.        Pencapaian Konsep (Concept Attainment)

2.      Berpikir Induktif ( Inductive Thinking)

3.      Latihan Penelitian ( Inquiry Training)

4.      Pemandu Awal (Advance Organizers)

5.      Memorisasi ( Memorization)

6.      Pengembangan Intelek (Developing Intellect), Dan

7.       Penelitian Ilmiah ( Scientific Inquiry)

Model pengolahan informasi dibawah ini ada 4 yaitu:

1. Rational : Pemodelan secara visual  yang memiliki banyak kemampuan (powerful) untuk pembentukan sistem berorientasi obyek.

2. Limited capacity : Kapasitas pengolahan informasi yang terbatas kepada tujuan manipulasi sebuah subset informasi yang tersedia

3. Expert  : Keahlian dalam pengolahan informasi yang tersedia

4. Cybernetic : Teori sistem pengontrol yang didasarkan pada komunikasi (penyampaian informasi) antara sistem dan lingkungan dan antar sistem, pengontrol (feedback) dari sistem berfungsi dengan memperhatikan lingkungan.

F. Model Interaktif Manajemen

Suatu cara atau teknik yang digunakan saat menyajikan informasi secara interaktif.

1. Confidence : Adanya rasa nyaman dalam organisasi untuk berinteraksi

2. Immediacy : Adanya kepercayaan yang membuat suatu organisasi tersebut menjadi segar dan tidak membosankan

3. Interaction management : Adanya berbagai interaksi dalam manajemen seperti mendengarkan dan juga menjelaskan kepada berbagai pihak yang bersangkutan

4. Expressiveness : Mengembangkan suatu komitmen dalam suatu organisasi dengan berbagai macam ekspresi perilaku.

5. Other-orientation : Dalam suatu manajemen organisasi berorientasi pada pegawai.

DAFTAR PUSTAKA

Daft, R, L., Manajemen, Edisi Kelima, Erlangga, Jakarta, 2003.

Effendy, O.U., Sistem Informasi Manajemen. Mandar Maju. Bandung, 1996.

Gibson, J.J., J.H. Donelly, JR, dan J.M. Ivancevich., Manajemen, Edisi Kesembilan,

Erlangga, Jakarta, 1997.

Deddy Mulyana, 2005, Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar, Bandung:

Remaja Rosdakarya.

http://www.kajianpustaka.com/2012/10/komunikasi-interpersonal.html